İade ve İptal Koşulları

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde tarafımıza yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir.

2. Cayma Hakkının Kullanılması

• Cayma talebinizi destek@urgasmart-market.com adresine veya iletişim sayfamız üzerinden iletebilirsiniz.
• Ürünü; faturası, orijinal kutusu, tüm aksesuarları ve eksiksiz içeriğiyle birlikte iade ediniz.
• Ürünün kutusunun açılmış olması iadeye engel değildir. Cayma süresi içinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımdan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz.
• Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz yeterlidir.

3. İade Kargo Ücreti

• İade kargo masrafı firmamıza aittir. İadenizi, ön bilgilendirmemizde belirttiğimiz anlaşmalı kargo firmamız Sürat Kargo ile gönderdiğinizde iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmazsınız. (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/5 — 1 Ocak 2026'dan itibaren yürürlükte.)
• Bulunduğunuz yerde bu kargo firmasının şubesi yoksa, ürünün adresinizden alınmasını hiçbir ilave masraf talep etmeksizin biz sağlarız; bunun için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
• Kusurlu, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde de tüm kargo ve gönderim masrafları firmamıza aittir.

4. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel veya sipariş üzerine üretilen 3D baskı ürünleri — tüketicinin istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler.
• Ambalajı açılmış filament ve sarf malzemeler — hijyen, sağlık veya kullanım koşulları gereği, teslimden sonra ambalajı açıldığında iadesi uygun olmayan ürünler.

5. Para İadesi

Ürünü anlaşmalı kargo firmamıza teslim ettiğiniz tarihten (farklı bir kargo firması kullandıysanız ürünün bize ulaştığı, teslimattan önce caydıysanız bildiriminizin bize ulaştığı tarihten) itibaren 14 gün içinde; ürün bedeli ve teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, size hiçbir masraf yüklenmeden tek seferde iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankanızın tutarı limitinize yansıtma süresi birkaç iş günü sürebilir.

6. Ayıplı / Hasarlı Ürün

Teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik veya ayıplı ise; ürünü kullanmadan, mümkünse kargo teslim anında tutanak tutturarak en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Bu ürünlerin değişim, onarım veya iade süreçleri ücretsiz olarak tarafımızca yürütülür.

7. İletişim

İade, iptal ve cayma hakkı talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: destek@urgasmart-market.com
• Telefon: +90 312 870 16 80
• Adres: Yaşamkent Mah. 3061. Cad. No:143, 06810 Çankaya/Ankara