Son güncelleme: 12 Haziran 2026
UrgaSmart Market'ten yaptığınız alışverişler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındadır. Aşağıdaki koşullar; cayma hakkınızı, iade ve iptal süreçlerini ve para iadesi esaslarını açıklar.
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde tarafımıza yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir.
2. Cayma Hakkının Kullanılması
- Cayma talebinizi destek@urgasmart-market.com adresine veya iletişim sayfamız üzerinden iletebilirsiniz.
- Ürünü; faturası, orijinal kutusu, tüm aksesuarları ve eksiksiz içeriğiyle birlikte iade ediniz.
- Ürünün kutusunun açılmış olması iadeye engel değildir; ancak ürün, ticari niteliğini ve yeniden satılabilirliğini yitirmeyecek şekilde, normal kullanım gözeterek korunmuş olmalıdır.
3. İade Kargo Ücreti
- Kusurlu, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo masrafı firmamıza aittir. Bu durumda iade için tarafımızla iletişime geçmeniz yeterlidir.
- Cayma hakkının kullanılması (fikir değişikliği) nedeniyle yapılan iadelerde, iade gönderim ücreti tüketiciye aittir.
4. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel veya sipariş üzerine üretilen 3D baskı ürünleri — tüketicinin istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler.
- Ambalajı açılmış filament ve sarf malzemeler — hijyen, sağlık veya kullanım koşulları gereği, teslimden sonra ambalajı açıldığında iadesi uygun olmayan ürünler.
5. Para İadesi
Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ürün bedeli ve (varsa) teslimat masrafları toplamı, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir. Banka ve kart kuruluşunuzun işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
6. Ayıplı / Hasarlı Ürün
Teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik veya ayıplı ise; ürünü kullanmadan, mümkünse kargo teslim anında tutanak tutturarak en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Bu ürünlerin değişim, onarım veya iade süreçleri ücretsiz olarak tarafımızca yürütülür.
7. İletişim
İade, iptal ve cayma hakkı talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: destek@urgasmart-market.com
- Telefon: +90 312 870 16 80
- Adres: Yaşamkent Mah. 3061. Cad. No:143, 06810 Çankaya/Ankara
